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最近，蘋果企業回答了美國議員就科學技術領域的反壟斷問題提出的詳細問題，表示“2009年以來，提供修理服務的價格超過了修理帶來的收入”。 換句話說，蘋果沒有從維護服務中獲得經濟好處。 但是，蘋果自己沒有明確損失的具體金額和原因。

但是，到目前為止，費用高昂的蘋果的官方維護看起來非常“暴利”。 例如，iphone 11 pro max保證以外的屏幕維護價格達到了2559人民幣(美國329美元)。 兩年的全包保險apple care+也達到1399~1799元，實際維護時改變畫面需要追加支付188元。 第三方服務平臺的iphone屏幕報價一般在千元以內。 另外，蘋果官方對iphone x等機型的電池的更換價格為519元。 但是，在第三方維護平臺上，iphone x和其他機型的電池價格一般在100元左右。

明明是這么暴利的業務，最近蘋果說自己的維護業務虧了10多年，收入不足以支撐價格，有點難以置信嗎？

但是，不管你相信還是不相信，既然蘋果是這么說的，我想是真的。 結果，作為世界上市場價格最高的公司，市場價格突破了前所未有的1.2萬億美元，哭也沒有意義，反而是壞消息。 那么為什么這么暴利的業務，蘋果卻是赤字呢？

蘋果修理“一把”，還會吃虧嗎？

蘋果的修理業務是赤字嗎？ 在客戶看來，蘋果一定是在撒謊。 這有兩個理由。

另一方面，蘋果的官方維護價格很高。 蘋果正式采用的屏幕、電池在工廠發貨，但與第三方修理相比有很大的差異。 讓客戶“退縮”。 常識上來說，既然政府的修理價格這么高，蘋果的修理業務應該不會出現赤字。

另一方面，蘋果在維護方面“獨占”。 蘋果對自己公司產品的修理政策一直很嚴格，另外蘋果近年來的零部件管理越來越嚴格，比如非正式的電池和畫面提示異常，讓顧客選擇正式的修理。

到今年8月底蘋果公布了《獨立修理供應商計劃》。 要使用蘋果提供的官方工廠附件修理蘋果產品，哪些第三方服務機構需要接受培訓？ 但是，這個計劃現在只在美國發表。 蘋果把修理成“一把”，既然把錢幾乎都放在自己的口袋里了，怎么吃虧呢？

蘋果很遺憾“輪流修理”的欺詐率很高

從以上兩方面，蘋果說維護業務的損失超過了10年，似乎在撒謊。 但是，作為上市公司，蘋果顯然不能對大眾有意撒謊。

收錢貴，在壟斷的背后，蘋果的修理業務不如表面“風光”。 這一切必須從蘋果的“修理換代”政策開始。

今年4月，據美國媒體報道，2名在美國大學學習的中國留學生參與詐騙行為，涉嫌使用數千部聲稱“無法開機”的假iphone手機向蘋果企業請求更換新機，這些手機的價值總額約為90萬美元 最后兩個人被美國政府起訴了。

只不過是蘋果遭遇售后欺詐的“冰山一角”。 發現蘋果“更新換代修理”的售后服務不完備，欺騙蘋果企業的人太多，也產生了“交換師”這個專業用語。 交換機師專門回收市場上投保的二手iphone，用特別的把戲更換手機內部的昂貴零件，用破損的零件和假零件更換后要求售后服務。

這樣的操作給交換機師帶來了豐富的利益，首先被盜的昂貴部件可以在線組裝新的iphone。 帶去維護的iphone，蘋果提供了新的iphone，也就是所謂的“主管交換機”。 這些官僚交換機在官網上查詢的語言都沒有激活365天的保證，很多非法商人作為新機器出售。

在當時的領域，蘋果一出售1萬臺機器，就有1萬1千臺機器等待售后服務的受歡迎梗。 當時，有交換機關系的人，短短幾個月就買了房子的人也很多。

起初，這個問題沒有引起蘋果的重視。 當時蘋果高管估計這種欺詐行為不到整體修理要求的10%。 但是，事后統計表明，這種估計完全錯誤。 蘋果的財務報告在某種程度上也印證了這一點。 會計年度，蘋果最初估計的全球修理費用約為13億美元，但最終的實際消費額超過了37億美元。

年11月，據科技媒體the information報道，蘋果在過去幾年一直在應對專業的交換師欺詐保險團隊。 高峰期，最多60%的iphone在保修期內的修理中有欺詐行為。

結果，蘋果取消了中國大陸“換代修理”的政策。 所有的iphone售后服務都需要送回工廠檢查，同時仔細檢查發票等購買證明書。 為了應對由此引起的返廠量激增，蘋果不得不開設追加的檢查中心。 另外，蘋果追加了硬件級別的安全對策，例如在電池和cpu等上涂上只能在特定波長的光下看到的特殊顏料。

這些措施最終取得了一定的效果，到了年，中國大陸欺詐訂單的比例已經下降到20%。 但是隨著蘋果在全球的擴大，土耳其、阿拉伯聯合酋長國等其他市場也發生了同樣的問題。 蘋果高管相信，在世界范圍內“更新換代修理”的欺詐率依然在10%左右，這應該會成為損失的原因。

第三方維護機構和迎來了越來越多的機會

不管蘋果官方維護業務的損失事實如何，越來越不能“修理”的蘋果是事實。 這是客戶喜歡選擇更經濟高效的第三方修理機構的原因。

近年來，第三方手機維修鏈企業品牌和網絡維修平臺的出現，如美國ubreakifix、icracked、國內閃存維修師、千機網等，具有嚴格的質量管理體系、操作規范，保持維修質量 另外，很多企業品牌新生產的零件來自蘋果零件的供應商。 這些第三方服務機構的聲譽也得到更多客戶的認可。

蘋果對第三方修理零件的管理越來越嚴格，但舊的iphone受到的影響不大。 對手機維修產業來說，其第一，由于面臨手機庫存市場，現在修理的主流蘋果模型也基本上是舊模型，采用性價比高的第三者零件依然是理想的修理方案。 面對越來越無法“修理”的蘋果官方售后服務，第三方修理機構反而迎來了越來越多的機會。

另外，舊蘋果手機的顧客大多集中在下沉市場。 手機修理公司正在加快在二三四線城市的修理業務布局，通過充分的市場下沉，為越來越多庫存的舊蘋果手機提供專業的手機修理服務。 幾家公司已經走在前面，千機網在全國擁有7000多個服務網站，遍布全國1900多個縣級以上城市，并且千機網在全國近400個城市開通了“訪問快速修理”服務，包括比較偏僻的烏魯木齊和拉薩

另外，近年來，隨著華為、ov、小米等國內手機企業品牌的興起，國內手機企業品牌的維護要求也在高漲。 現在隨著蘋果招聘價格的大幅增加，精明的客戶也許可以選擇越來越性價比高的國內企業品牌。 手機修理公司迅速發展國內手機企業品牌的修理業務，整合產業鏈資源，贏得國內手機制造商的信任，一定是個好選擇。

蘋果售后服務能否盈利其實并不重要。

但是，“謝天謝地”的是，蘋果方面表示，即使市場上存在一點假冒蘋果正品的零件，蘋果也不會以此為由拒絕修理設備。 考慮到售后服務業務的持續損失和企業的相關規定，蘋果列舉了6個拒絕修理的具體標準，如故意篡改設備、零件不足的設備、部分原始零件已經被非原始零件更換的設備等，包括顧客的iphone和

確實，正如蘋果所說，修理業務一直處于赤字狀態，但在多元化的利潤模式和iphone在世界范圍內的人氣持續中，產品銷售中獲得的利潤已經相當可觀。 售后服務業務不賺錢。 完全不重要。 這時，官宣修理業務已經損失了10多年，可能是面對外部的疑問，即蘋果妨礙了非授權經銷商蘋果電子產品的修理。 但是，不管事實如何，在更多的顧客不能使用蘋果手機的情況下，蘋果也應該為自己的貪婪而買。

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