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資料來源:中國之聲

“法國隊奪冠，華帝退出了全場”。 世界杯期間，這種“大方”的廣告真引人注目。 法國隊最終問泰坦，華帝退款了嗎？ 這幾天，很多顧客向媒體反映了自己被華帝套路，退款困難，退款變成退款卡的現象頻繁出現。 “與其買不如賣”，華帝的營銷課程滿了，你有欺騙顧客的嫌疑嗎？

但是，這幾天，很多顧客向媒體反映，自己被華帝套路，退款困難，退款還卡的現象相繼出現。 結果，客戶真的輸給了那個“與其買不如賣”嗎？ 像這次大豐收一樣的華帝，真的養了“狼”病嗎？

華帝將成為賭式營銷或世界杯廣告戰的最大贏家

隨著高盧公雞保持泰坦，世界杯的時間也終于結束了。 其實世界杯除了球迷們的狂歡之外，近年來也是商家們的狂歡。 可以感受到圍繞球場周圍招牌的公司的熱情，今年法國隊的官方贊助商華帝這位中國二線料理制造商，在“法國隊奪冠后全額退款”的賭博營銷中，實現了企業品牌的充分曝光，世界

但是，在“華帝退款”這兩天的熱搜中，當大家都稱之為完美的營銷時，退款難、退款成為退款卡，成為了客戶投訴華帝的焦點。

在5月世界杯即將到來的時候，華帝向在“6月1日0點到6月30日下午10點之間購買華帝“優勝套餐”的客戶保證，華帝將按照購買的“優勝套餐”產品的收據金額退款。

但是，當客戶是法國冠軍，自己愿意“賭贏”這個游戲時，網上的顧客服務們以不能退還這筆錢為由向顧客提出了各種各樣的理由。

其中之一像潘先生一樣，他于6月18日在蘇寧易購買網站華帝旗艦店購買了3799元的優勝套餐，但由于剛買的房子還沒有裝修到安裝烹飪器具的階段，面包先生選擇了延遲發貨。 這也是收據遲遲得不到，結果華帝拒絕給潘先生退款的理由。 “你們承認我買了這個事實嗎？ 你要買這個冠軍課程批準嗎？ 其實里面有很多bug，買家具和烹飪器具之類的東西。 很多像我這樣的年輕人剛買了一所小房子。 我們的房子正在裝修。 自己是租的地方和工作場所的宿舍。 送來不方便。 我們不得不延期發貨。 ”。

退款難案例2 :兩個冠軍課程和包裝購買

如果潘先生說收據不足拒絕退款，楊先生丈夫的這次訂單是種在兩條路線上購買的。 楊先生對記者說，華帝拒絕退款是因為他選擇了與兩個優勝課程產品完全一致的另一個套餐組合，而不是在購買時分別訂購兩個套餐。

楊先生解釋說她們買了煙囪用的一套，洗碗機用的一套。 如果知道的話，各自屬于冠軍課程。 華帝在京東上面有三套。 而且，不管怎樣，如果需要那個的話我會一起買。 三套不屬于冠軍課程。 (京東華帝電)在那個界面上，如果冠軍課程和非冠軍課程一起買的話，我會把冠軍課程的一部分還給你，但是楊先生現在她家兩個都屬于冠軍課程，現在一起買都不退款。

根據對楊先生的說明，楊先生的老師當時如果分別訂購煙斗套裝和洗碗機套裝的話，就可以訂購兩個優勝套裝，可以退款。 但是，當時選擇了3in-1包的組合，所以不能退款。

同樣的退款不僅在網上，其他媒體報道說，網上客戶在購買時沒有被告知簽訂相關退款合同，因此不能退款。

退款困難情況3 :返還網上購物卡

這邊很難退款，那邊出現了可以退款的人，退款的人不是“金”而是“卡”。 張先生當初購買華帝產品時表示華帝沒有證明退款的具體細則。

張先生說，沒有退款證明的不是“貨款”，而是“卡”，(華帝)當時說是全額退款。 這比較清楚。 也就是說，記得全額退款。 昨天( 16日)發表聲明后，他特意去網上的天貓華帝網頁，看了京東退款金額的京東卡、天貓退款金額的蘇卡、寧。

對比這一系列紛爭，記者也采訪了華帝，對方表示相關負責人已經解決了相關事業，不能接受采訪。 因為現在我們相關的負責人可以接受采訪。 他們也沒有發言權，只是在執行，相關營銷和項目負責人馬上去市場第一線，比較客戶退款這個事件安排和解決了，所以現在他們這邊暫時有相關負責人不能接受采訪。

專家:華帝承諾的退款，“貨款”是貨款

記者仔細看了華帝迄今為止發表的推進圖，在照片的底部發現了非常小的字。 上面寫著“活動細則請向華帝當地的各終端店和各EC平臺的華帝授權店詳細咨詢”。 對此，中國人民大學法學院教授劉俊海說，如果華帝想用它來做“退款”作文事件，就算錯了算盤。

劉俊海說，如果前華帝對客戶已經作出了確定具體的承諾，那么，即使后來各地經銷商說可以制定相關的活動細則，但更具體地說，只要各地經銷商執行前約定的復印件，就不應該變更原約定。 原來的承諾說的是很具體的退款，錢是貨款。

劉俊海進一步解釋說，在法律上，如果雙方在這件事上達成合同，退款是華帝必須履行的約定，退款和退卡都是客戶說的。

劉俊海首先說，華帝對其客戶所作的承諾，也就是說如果法國隊獲勝，華帝將全額返還的承諾是真正的合法比較有效的。 這個承諾一旦被購買華帝商品的客戶接受，就變成了對雙方都有法律約束力的合同。 如果華帝說要退卡換等值的購物卡，那就是改變了當初對客戶的約定。 算術需要顧客的同意。 華帝必須表現出必要的商業智慧和法律智慧。 華帝的這種有沖擊力的廣告，已經對這個華帝企業的商業企業品牌有不少附加值，所以華帝必須遵守承諾實踐，才能繼續和加強顧客建立的對華帝的這種信任和尊重。

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