原標(biāo)題:電商老兵李樹(shù)斌接手美團(tuán)app :曾經(jīng)京東還是他的加盟者來(lái)源:騰訊科技。

引出要點(diǎn):

文/向陽(yáng)青松/水笙

本文的共同騰訊信息獨(dú)家發(fā)行，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。

12月23日，據(jù)報(bào)道美團(tuán)內(nèi)部發(fā)生人事變動(dòng)的媒體任命李樹(shù)斌為副社長(zhǎng)，擔(dān)任美團(tuán)app部負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)美團(tuán)app部的管理業(yè)務(wù)。 李樹(shù)斌向客戶平臺(tái)負(fù)責(zé)人王慧文報(bào)告。 美團(tuán)方面的回答是事實(shí)。

連接insight后，李樹(shù)斌發(fā)現(xiàn)it領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)和多年的電子商務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)很豐富。 他于2007年共同創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)有名的垂直電商好樂(lè)購(gòu)，擔(dān)任ceo。 另外，李樹(shù)斌在文芳閣擔(dān)任過(guò)數(shù)字科技有限企業(yè)的首席技術(shù)官、社長(zhǎng)等職務(wù)，也管理過(guò)中國(guó)最早的數(shù)字網(wǎng)上商店街。

李樹(shù)斌以空的投降姿態(tài)加入美團(tuán)app，與美團(tuán)最近頻繁調(diào)整組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。

據(jù)insight報(bào)道，根據(jù)公開(kāi)新聞的整理，去年10月末，美團(tuán)進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，構(gòu)建了包括美團(tuán)平臺(tái)、評(píng)價(jià)平臺(tái)、服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)等部門(mén)的顧客平臺(tái)。 2019年2月，美團(tuán)再次調(diào)整了客戶平臺(tái)內(nèi)部，將美團(tuán)平臺(tái)和評(píng)價(jià)平臺(tái)改名為美團(tuán)app部和評(píng)價(jià)app部。

其中，美團(tuán)app部負(fù)責(zé)通過(guò)持續(xù)構(gòu)筑高觸達(dá)顧客的手段，提高顧客體驗(yàn)和顧客規(guī)模。 李樹(shù)斌這次到任正是這一部分的業(yè)務(wù)。

值得注意的是，今年9月末，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼ceo王興開(kāi)始了“更好的10年”的內(nèi)部大討論，在這次討論中，關(guān)于今后10年的組織人才建設(shè)，美團(tuán)的理念發(fā)生了一些變化。

“今后10年，我們必須追求更籠統(tǒng)、更大面積的內(nèi)部人才成長(zhǎng)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的“人才蓄水池”。 ”王興這么說(shuō)。 美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文也指出:“將來(lái)的人才必須在培養(yǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，空的下降很少。”

但是，僅僅三個(gè)月后，美團(tuán)迎來(lái)了李樹(shù)斌這個(gè)新的空降兵，擔(dān)任美團(tuán)顧客成長(zhǎng)的重?fù)?dān)——美團(tuán)app部門(mén)的負(fù)責(zé)人，一直以來(lái)被認(rèn)為是評(píng)價(jià)美團(tuán)顧客成長(zhǎng)的重要人物。

李樹(shù)斌是“80后”，他身上隱約可見(jiàn)這一代創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)基因。 在過(guò)去的近20年里，他創(chuàng)業(yè)失敗，繞道而行，痛苦不堪。 另外，也有從零開(kāi)始向國(guó)內(nèi)有名的垂直電商輕松購(gòu)買(mǎi)的亮點(diǎn)。

迄今為止，讓李樹(shù)斌完成自我能力的更新和進(jìn)化，理解技術(shù)，理解管理，擁有成熟的EC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這些最終使他進(jìn)入美團(tuán)，再次完成了職業(yè)轉(zhuǎn)換。

一、電商老兵的狂暴沖動(dòng)和及時(shí)剎車

李樹(shù)斌的簡(jiǎn)歷中，最引人注目的是樂(lè)意買(mǎi)。

2007年，李樹(shù)斌在朋友創(chuàng)立的家庭電子商務(wù)網(wǎng)站上做互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)。 在那里，他遇到了20年前傳達(dá)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的魯明。

切入鞋類市場(chǎng)的想法來(lái)源于李、魯兩人的餐會(huì)。 有一天，在食堂，兩個(gè)人說(shuō)現(xiàn)在有什么可以做的，李樹(shù)斌說(shuō)可以隨便做鞋類，玩具。 一周后，魯明找到他說(shuō):“辭職做鞋，不和我一起做嗎？ ”。 后者欣然答應(yīng)。

李樹(shù)斌和魯明，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出軌了幾年，20年前一直在傳達(dá)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)展不順利，互補(bǔ)的兩個(gè)個(gè)體，好像就這樣一起走著。

2007年11月，好樂(lè)正式在線購(gòu)買(mǎi)。 連接insight，從其官網(wǎng)得知，好樂(lè)購(gòu)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)專業(yè)鞋類b2c網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，至今擁有成千上萬(wàn)的注冊(cè)客戶，擁有300多家運(yùn)動(dòng)戶外、主流鞋鞋、服裝知名企業(yè)品牌。

但是，最初的好樂(lè)購(gòu)買(mǎi)并不是一帆風(fēng)順的。 年接受媒體采訪時(shí)，李樹(shù)斌指出早期的好樂(lè)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)常受到顧客的抱怨。

“創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們很窮，沒(méi)有買(mǎi)商品的錢(qián)，賣鞋從專賣店拿了一雙。 客人打算買(mǎi)鞋。 我打電話問(wèn)你有沒(méi)有這雙鞋。 不能說(shuō)我們沒(méi)有，其實(shí)到了專賣店才能知道有無(wú)。 專賣店有時(shí)很忙。 我們需要很長(zhǎng)時(shí)間才能拿到商品。 有時(shí)你得不到。 這樣就容易受到客戶的投訴。 ”。 他是這樣說(shuō)的。

最壞的時(shí)候，一位客人點(diǎn)了六次，往返了二十多天，但最終還是沒(méi)有拿到貨。

開(kāi)始的困難并沒(méi)有妨礙好樂(lè)購(gòu)的迅速發(fā)展。

2009年11月1日，好樂(lè)在購(gòu)買(mǎi)獲得紅杉資本中國(guó)投資的1000萬(wàn)美元a輪融資后，建設(shè)了自己的倉(cāng)庫(kù)，在主流城市建立了物流系統(tǒng)，提高了顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

那時(shí)，電子商務(wù)可以說(shuō)是充滿活力、深受資本歡迎的風(fēng)口。

年7月，好樂(lè)購(gòu)又獲得融資，1700萬(wàn)美元的b輪融資由紅杉資本中國(guó)、intel capital、dfj德豐杰中國(guó)基金及清科創(chuàng)投資每年完成5000萬(wàn)美元的c輪融資，投資者為騰訊和dfj德豐杰中國(guó)基金。

一年一次的融資，確實(shí)讓好樂(lè)買(mǎi)了足夠的彈藥。

“那時(shí)好像總是有用不完的錢(qián)。 如果你需要錢(qián)，你很快就能從資本市場(chǎng)得到。 ’后來(lái)，李樹(shù)斌在接受采訪時(shí)，是這樣想起的。

那時(shí)，年輕有為的李樹(shù)斌也馬上帶著好樂(lè)上高速公路，追求規(guī)模和速度。 當(dāng)對(duì)方還在代理不買(mǎi)商品的階段時(shí)，好樂(lè)購(gòu)的模式已經(jīng)改變?yōu)轭A(yù)先向供應(yīng)商支付貨款(即采購(gòu)制)，李樹(shù)斌認(rèn)為可以得到越來(lái)越多的資源，提高毛利率。

但是，這并沒(méi)有好轉(zhuǎn)好樂(lè)購(gòu)買(mǎi)的損失狀況，除了采購(gòu)價(jià)格之外，還需要好樂(lè)購(gòu)買(mǎi)，承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷和物流配送費(fèi)用，前者購(gòu)買(mǎi)流量，后者用于構(gòu)建費(fèi)用高昂的倉(cāng)庫(kù)物流系統(tǒng)。

大部分企業(yè)爭(zhēng)奪這三種資源的背景是價(jià)格上漲。

年，垂直電商集體過(guò)冬，以好樂(lè)購(gòu)、樂(lè)淘金為代表的鞋類垂直EC平臺(tái)受到打擊，狂暴后，李樹(shù)斌進(jìn)行了長(zhǎng)期的反省。

后來(lái)在接受騰訊科技采訪時(shí)，李樹(shù)斌從品種、庫(kù)存、節(jié)奏三個(gè)角度對(duì)垂直電商表達(dá)了自己的新思考。 他認(rèn)為，在告別初期粗放的快速增長(zhǎng)后，垂直電子商務(wù)們需要慢慢運(yùn)動(dòng)，才能變得更健康。

連接insight后，發(fā)現(xiàn)年齡左右，李樹(shù)斌接受媒體采訪的頻率很高，共享最多的東西是創(chuàng)立樂(lè)多以來(lái)，他的反省，以及對(duì)電子商務(wù)和創(chuàng)業(yè)的思考。

他接受采訪時(shí)反省說(shuō)，好樂(lè)購(gòu)不要過(guò)分追求速度，應(yīng)該找到自己的位置把握節(jié)奏。

他開(kāi)始砍掉好樂(lè)買(mǎi)的事業(yè)線，他降低了女性包的品種，去掉了150元以下的低端鞋，第一面向18-35歲的客戶，定位了中高級(jí)。

他在媒體采訪中談到了好樂(lè)買(mǎi)為什么要把焦點(diǎn)放在中高端。 “賣50元的鞋的話，毛利率50%也只有25元的毛利，和300元的鞋的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)價(jià)格一樣。 毛利的絕對(duì)值低的話，就不能抵消價(jià)格，不能獲利。 ”。

他做的第二件事是調(diào)整庫(kù)存，更加抑制而不是追求數(shù)量。 他說(shuō)爆款經(jīng)濟(jì)殺了很多人，每次都?jí)翰蛔”睢?這反而是因?yàn)楸３置撲N，即使失去一定的銷售，也不會(huì)囤積那么多貨物。

而且，他縮小了對(duì)廣告的投資，轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楦髻?gòu)買(mǎi)者本來(lái)運(yùn)營(yíng)著1000件商品，所以我認(rèn)為在各購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)有運(yùn)營(yíng)100件商品之前，只有這樣才能真正運(yùn)營(yíng)商品。

這次過(guò)冬的經(jīng)歷讓一些年輕輕狂的李樹(shù)斌知道了如何做真正賺錢(qián)的生意。 “我從創(chuàng)業(yè)第一天開(kāi)始，就知道庫(kù)存非常重要，周轉(zhuǎn)非常重要，但如果不經(jīng)歷這個(gè)痛苦的教訓(xùn)，可能就不知道這件事有多重要了。 ”。 李樹(shù)斌接受騰訊科技采訪說(shuō)。

現(xiàn)在狂奔后，要追求穩(wěn)定快速的美團(tuán)，在電商市場(chǎng)摸十余年的李樹(shù)斌可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、懂技術(shù)的管理者

“我的頭發(fā)正在開(kāi)發(fā)中，寫(xiě)程序?qū)懓咨?」年談那件事的時(shí)候，李樹(shù)斌還不到40歲，在不同的場(chǎng)合出現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)白發(fā)令人印象深刻。

從一個(gè)悶在大學(xué)臥室里自學(xué)編程設(shè)計(jì)的少年開(kāi)始，多次創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在擔(dān)任美團(tuán)副總裁，經(jīng)過(guò)了幾十年的時(shí)間，在李樹(shù)斌的白發(fā)后面，獲得了越來(lái)越多的收獲。

在網(wǎng)絡(luò)世界里，很多人都是技術(shù)出身，最終登上管理層的頂端。 比如喬布斯、扎克伯格、國(guó)內(nèi)張朝陽(yáng)、李彥宏、丁磊等，李樹(shù)斌也是技術(shù)出身的管理者。

大學(xué)期間的自學(xué)代碼、ui設(shè)計(jì)和動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)直接給他指明了未來(lái)的方向，李樹(shù)斌的第一份工作是文芳閣的技術(shù)監(jiān)督，繼任文芳閣的總裁，管理著中國(guó)最早的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)商城。

電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)興起時(shí)，文芳閣是無(wú)恥的先驅(qū)。 李樹(shù)斌提醒媒體，2004年文芳閣將數(shù)碼商場(chǎng)的銷售額增加到了4億元。 這時(shí)劉強(qiáng)東的京東商城只是文芳閣得到了不知名的加盟商。 當(dāng)時(shí)，文芳閣得到了技術(shù)負(fù)責(zé)人李樹(shù)斌，單手構(gòu)建了其后臺(tái)技術(shù)。

2006年，文芳閣不得不被愛(ài)國(guó)者收購(gòu)，但隨著核心管理層的離開(kāi)，面臨著走下坡路、資金緊張、人員價(jià)格高昂、商業(yè)街模式死角等困境。 李樹(shù)斌向媒體表示，他接到了愛(ài)國(guó)者集團(tuán)理事長(zhǎng)馮軍的電話，之后他繼承了創(chuàng)始人任文芳閣得到了ceo。

技術(shù)負(fù)責(zé)人向ceo的身份轉(zhuǎn)換，并沒(méi)有讓李樹(shù)斌害怕。 他拿著很長(zhǎng)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)和馮軍談了如何頹廢，如何獲利，談了一整夜。

之后，在裁員、子公司關(guān)閉、商業(yè)模式調(diào)整等方面采取行動(dòng)，120名以上的員工被削減到40名，子公司全部關(guān)閉。 但是結(jié)果沒(méi)能救文芳閣。

時(shí)光飛逝，李樹(shù)斌向媒體講述了這往事。 “對(duì)25歲的年輕人來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理方面差的不多，各方面經(jīng)驗(yàn)不足。 ”。

他不僅對(duì)“企業(yè)為什么失敗了”有更深刻的認(rèn)識(shí)，在自我認(rèn)識(shí)上也發(fā)生了變化，“在此之前，我覺(jué)得自己特別能干，最后，我覺(jué)得自己有點(diǎn)擅長(zhǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性”。

對(duì)于李樹(shù)斌，技術(shù)出身為他的創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，使創(chuàng)業(yè)初期的試行錯(cuò)誤價(jià)格最小，正如他所說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)者最基礎(chǔ)的能力是，即使不叫人也能做到。 ”。

但是，為了管理更大的企業(yè)，他經(jīng)歷了困難的摸索，經(jīng)歷了痛苦的他回顧說(shuō)“企業(yè)只要上司加把勁就行，應(yīng)該協(xié)調(diào)的事情太多了”。

李樹(shù)斌在之后的創(chuàng)業(yè)旅行中，爬山時(shí)慢慢學(xué)會(huì)了管理。 然后李樹(shù)斌開(kāi)始把生意方向的事務(wù)交給別人。

創(chuàng)辦好樂(lè)購(gòu)時(shí)，李樹(shù)斌主動(dòng)承擔(dān)技術(shù)工作，找到了以前傳下來(lái)的領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)經(jīng)營(yíng)好的人打天下。 他對(duì)媒體說(shuō)，他喜歡“單打獨(dú)斗”，作為管理層，他重視團(tuán)隊(duì)合作。

這次就任美團(tuán)副總裁，李樹(shù)斌已經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了近20年的電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，將來(lái)他象征性的白發(fā)會(huì)更頻繁地出現(xiàn)在聚光燈下。

三、成為關(guān)鍵老師

這次李樹(shù)斌加入美團(tuán)，美團(tuán)承擔(dān)評(píng)價(jià)顧客成長(zhǎng)的責(zé)任和使命是非常重要的崗位。

近兩年，美團(tuán)的評(píng)論頻繁調(diào)整。 年10月，美團(tuán)評(píng)價(jià)開(kāi)始了企業(yè)級(jí)組織結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，四個(gè)事業(yè)群發(fā)展為兩個(gè)大平臺(tái)(客戶平臺(tái)、lbs平臺(tái))、兩個(gè)大事業(yè)群(去店、家)、兩個(gè)獨(dú)立事業(yè)部(快驢、小象)。

值得注意的是，在這次調(diào)整中，美團(tuán)高級(jí)副總裁王慧文將接管客戶平臺(tái)和lbs平臺(tái)，客戶平臺(tái)的首要目標(biāo)是通過(guò)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等手段，為app促進(jìn)新的激活，提高dau。

到今年2月為止，美團(tuán)的評(píng)價(jià)將評(píng)價(jià)平臺(tái)改名為評(píng)價(jià)app部。 因此，客戶平臺(tái)部正式管轄美團(tuán)app部、評(píng)價(jià)app部、服務(wù)體驗(yàn)部門(mén)三個(gè)部門(mén)。

為了獲得成長(zhǎng)，2019年美團(tuán)app部的動(dòng)向仍在繼續(xù)。 1月，移動(dòng)自行車將全面訪問(wèn)美團(tuán)app。 6月，美團(tuán)app宣布企業(yè)品牌由此前的藍(lán)色變?yōu)辄S色，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上流量、企業(yè)品牌的統(tǒng)一。 10月，美團(tuán)小計(jì)劃的網(wǎng)上墨跡天氣和一點(diǎn)游戲。

美團(tuán)app部發(fā)揮著其作用，通過(guò)不斷構(gòu)筑接觸顧客的手段，提高顧客體驗(yàn)和顧客規(guī)模。

李樹(shù)斌的接力棒，聲音不大，但責(zé)任重大。

2019年下半年，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了兩次季前賽的利益，但客戶端的成長(zhǎng)天花板已經(jīng)出現(xiàn)了。

根據(jù)美團(tuán)的評(píng)論，根據(jù)2019年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告，gmv (平臺(tái)交易總額)、顧客、商家的增長(zhǎng)放緩。

第三季度，美團(tuán)評(píng)價(jià)平臺(tái)交易總額為1946億元，比上年增長(zhǎng)33.6%，低于40%。 到9月30日為止的12個(gè)月間，年度活躍的業(yè)者為590萬(wàn)人，比上年增加8.8%。 交易顧客數(shù)為4億3500萬(wàn)人，比上年同期增加14%，均低于上季度指標(biāo)的增長(zhǎng)率。

美團(tuán)評(píng)價(jià)的迅速發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸期。 今年，美團(tuán)的評(píng)論是攻占團(tuán)購(gòu)去了商店、外賣市場(chǎng)。 現(xiàn)在外賣行業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到了65.8%，而摩拜因、小象生鮮、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)還處于探索階段，暫時(shí)還不能發(fā)揮更大的作用。

為了新的成長(zhǎng)曲線，美團(tuán)app部的迅速發(fā)展很重要。 未來(lái)如何發(fā)掘不同的場(chǎng)景，收集流量，做超級(jí)app，是李樹(shù)斌的重要任務(wù)。

好樂(lè)購(gòu)的創(chuàng)始人李樹(shù)斌已經(jīng)保守很久了，這次加入美團(tuán)，是新的征兵，對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)也是新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，他可能依然需要保持創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，在市場(chǎng)上突擊他的團(tuán)隊(duì)。

參考資料:

1 .澎湃情報(bào)，美團(tuán)轉(zhuǎn)向越來(lái)越多的內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才:必須在培養(yǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，少空

2 .虎嗅網(wǎng)，好樂(lè)買(mǎi)李樹(shù)斌反省自己，也忠告電商創(chuàng)業(yè)者:慢慢，更健康

3 .投資界，好樂(lè)買(mǎi)創(chuàng)始人李樹(shù)斌:我投資騰訊后的三大變化

4 .《網(wǎng)絡(luò)周刊》年18期，好樂(lè)買(mǎi)李樹(shù)斌:不簡(jiǎn)單背后的簡(jiǎn)單

5 .創(chuàng)業(yè)邦，李樹(shù)斌:我的第一次失敗

6 .電商報(bào)，好樂(lè)買(mǎi)李樹(shù)斌:互聯(lián)網(wǎng)是不需要做爸爸的領(lǐng)域。

7 .騰訊科技，李樹(shù)斌復(fù)盤(pán)垂直電商:低價(jià)銷售庫(kù)存是自麻

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